Politique de Retour et de Remboursement d’Histoire Decor
Chez Histoire Decor, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous sélectionnons avec soin chaque article afin de vous offrir des produits de décoration qui allient qualité, esthétique et durabilité. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne peut parfois soulever des questions ou ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire, équitable et transparente, conçue pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Cette politique détaille les conditions, les délais et les procédures à suivre pour effectuer un retour ou une demande d’échange, en conformité avec la réglementation française en vigueur.
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation française sur la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis. Ce droit vous permet de nous retourner les produits commandés sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Conditions Générales d’Éligibilité au Retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les critères suivants :
- La demande doit être initiée dans le délai légal de rétractation mentionné ci-dessus.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, intacts et non utilisés. Ils ne doivent présenter aucune trace d’usure, de montage, de dommage ou de salissure.
- Toutes les étiquettes d’origine, les emballages protecteurs, les notices et accessoires éventuels doivent être joints au retour. Les articles doivent être ré-emballés avec soin, de préférence dans leur carton d’origine, afin d’être protégés durant leur transport de retour.
- Certaines catégories de produits, en raison de leur nature, ne peuvent faire l’objet d’un retour après rétractation si elles ont été descellées ou personnalisées. Il s’agit notamment des articles réalisés sur mesure, des textiles coupés sur demande (rideaux, tissus par mètre) ou des produits hygiéniques. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit concernée avant votre achat.
Procédure à Suivre pour un Retour ou un Échange
Afin de garantir un traitement efficace et rapide de votre demande, veuillez suivre cette procédure obligatoire :
- Notification Préalable : Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous notifier votre décision de rétractation ou votre souhait d’échange. Pour cela, veuillez nous contacter exclusivement via le formulaire dédié disponible dans la rubrique « Service Client » de notre site. Cette étape est essentielle pour obtenir une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions spécifiques à votre dossier. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être pris en charge.
- Renvoi du Colis : Une fois l’autorisation reçue, vous devrez expédier le ou les produits à nos soins. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode de transport assuré et de conserver le justificatif d’expédition (preuve de dépôt) jusqu’à la clôture de votre dossier. L’emballage doit être suffisamment robuste pour prévenir tout dommage durant le transit. Veuillez noter que, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception effective dans notre entrepôt.
Examen, Remboursement et Échange
Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle de conformité afin de vérifier que les conditions énoncées plus haut sont respectées.
- Si le retour est validé : Le remboursement sera initié dans les meilleurs délais. Il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande d’origine. Veuillez noter que le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
- Pour un échange : Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez l’indiquer lors de votre notification préalable via le formulaire. Notre service client vous guidera dans la procédure à suivre, qui implique généralement la création d’une nouvelle commande pour l’article souhaité, une fois le retour initial validé.
- Si le retour n’est pas conforme : Dans le cas où les conditions de retour ne seraient pas respectées (produit endommagé, utilisé, emballage manquant), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. L’article pourra alors vous être renvoyé à vos frais, après vous en avoir informé.
Articles Défectueux ou Non Conformes
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux garantis par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande (erreur de produit), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne. Nous vous fournirons alors des instructions spécifiques pour le retour, qui sera, dans ce cas précis, pris en charge à nos frais. Nous nous engageons à vous proposer, selon votre choix, un remboursement intégral ou un échange contre un produit identique, dès la confirmation du problème.
Recommandations et Contact
Nous vous encourageons à inspecter votre colis dès sa réception et à vérifier le contenu en présence du livreur si l’emballage semble endommagé. Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande, la prise de contact doit s’effectuer exclusivement via le formulaire dédié sur notre site.
Chez Histoire Decor, nous nous efforçons de construire une relation de confiance durable avec chacun de nos clients. Cette politique de retour a pour but de vous protéger tout en nous permettant de maintenir les standards de qualité de notre collection. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.